• 1.报修后为什么只响应不派工？
• 答：响应是受理人看到报修后及时给出的回应，一般情况下，响应后会立即派工。但有时因维修工都处于维修状态，暂时无人可派，所以只响应不派工，待维修工空闲后受理人将会派工。

• 2.为什么我报修时安排的维修工和上门来的维修工不一致？
• 答：有时维修的故障较为复杂，需要安排多个维修工，或报修时安排的维修工临时有其他事项，所以会出现报修时系统派出的维修工和实际上门的维修工不一致的情况，请以实际上门的维修为准。
• 3.报修的流程是怎样的？
• 答：当前报修的流程主要包括：用户申请报修->维修人承修->承修人完工/受理人确认完工->承修人回访->用户评价。
• 4.为什么会返修？
• 答：在维修完成后，维修人员会去回访，检查维修情况是否需要返修，需要返修的维修承修人可以重新维修。
• 5.为什么报修后需要填写评价？
• 答：现在平台对报修的评价没有做硬性要求，但是建议报修人可以填写评价。当报修人填写评价后，平台会对所有的评价结果进行统计，用户可以更直观地看到当前的报修情况。